La startup catalana Kloutit está abordando un problema generalizado en el comercio electrónico: los contracargos o «chargebacks». Esta situación, que afecta significativamente a los ingresos y la operación de las empresas digitales, ocurre cuando un cliente reclama un cargo a su banco, alegando desde fraudes reales hasta insatisfacciones con el servicio, incluyendo el problemático «fraude amistoso». En este último, el cliente puede afirmar falsamente no haber recibido el producto o servicio con el fin de obtener una devolución y quedarse tanto con el producto como con el dinero.
Fundada en 2024 por Albert Algarra, Alexis Pairetti, y Adrián Algarra, Kloutit ha desarrollado una herramienta de inteligencia artificial que promete una solución eficaz a este problema. La herramienta de IA simplifica y automatiza la gestión de estos contracargos, lo que no solo ayuda a recuperar ingresos sino que también mejora la relación con los proveedores de servicios de pago y reduce el riesgo de penalizaciones. La startup ya cuenta con casi 200 clientes y tiene presencia en nueve países, ayudando a compañías como Wallapop y Cabify a combatir este desafío.
Los contracargos pueden tener un impacto devastador para las empresas: desde el doble perjuicio de perder tanto el producto vendido como el dinero hasta enfrentar multas, entrar en listas negras de proveedores de pagos como Visa o Mastercard, y tener que navegar por procesos burocráticos costosos para disputar estas reclamaciones. Kloutit promete no solo eficiencia y reducción de la carga operativa que representan estos sistemas tradicionales y obsoletos sino también una notable mejora en la recuperación de ingresos, lo cual es una fuerte indicación de su valor y efectividad en el mercado del e-commerce.